Ova politika opisuje obradu podataka na pogrebnosilans.com i kroz povezanu komunikaciju. Poslednje ažuriranje: 22. septembar 2026. godine.

Rukovalac i kontakt

Rukovalac je SILANS PREDUZEĆE ZA USLUGE I PROMET DOO BEOGRAD (ZEMUN), MB 17415735, PIB 100098380. Kontakt adresa: Koste Dragićevića 35, Zemun, Beograd, Srbija. Za privatnost i zahteve pišite na pomoc@pogrebnosilans.com ili pozovite 060 164 1234.

Šta prikupljamo i zašto

Kontakt forma traži ime, e-poštu, poruku i, opciono, telefon. Podatke koristimo da odgovorimo i, na vaš zahtev, pripremimo ili sprovedemo uslugu. Pravni osnov je preduzimanje radnji na vaš zahtev pre ugovora odnosno izvršenje ugovora; za druge dobrovoljne upite pristanak dat u formi. Bez obaveznih polja ne možemo obraditi upit kroz obrazac. Možete nas kontaktirati i telefonom ili e-poštom. Kontakt forma ne prihvata priloge.

Kod e-čitulje primamo podatke o osobi, tekst, potpis, opcionu fotografiju i datume, kao i ime i e-poštu pošiljaoca. Javni sadržaj obrađujemo radi tražene objave i na osnovu potvrđene saglasnosti i ovlašćenja pošiljaoca. Kontakt koristimo privatno za proveru i moderaciju. Ne šaljite tuđe privatne kontakte, medicinske dokumente, JMBG ili podatke koji nisu potrebni za čitulju.

Radi zaštite sajta obrađuju se tehnički podaci o zahtevu, uključujući IP adresu na nivou servera i podatke o pregledaču. Naš obrazac za ograničavanje ponovljenih zahteva koristi izvedenu oznaku IP adrese. Osnov je legitiman interes sprečavanja zloupotrebe i bezbednosti. Podatke potrebne za račune i druge zakonske obaveze obrađujemo po zakonskom osnovu.

Gde se podaci čuvaju i ko ih prima

Upiti se čuvaju u nejavnoj WordPress administraciji i šalju na pomoc@pogrebnosilans.com, uz prosleđivanje na silans91@gmail.com. Kopija ostaje i u Loopia sandučetu. Pristup imaju ovlašćene osobe Silansa, pružalac hostinga i e-pošte Loopia i Google u okviru korišćene usluge Gmail. Podaci potrebni za ugovorenu uslugu mogu se dostaviti groblju, prevozniku, nadležnom organu ili drugom uključenom izvršiocu u obimu neophodnom za taj posao.

Fotografija poslata za e-čitulju pre odobravanja čuva se van javnog direktorijuma. Nakon odobravanja tekst i fotografija postaju javni, dok kontakt pošiljaoca ostaje privatan. Slika se obrađuje radi prikaza i uklanjanja ugrađenih metapodataka. Javne sadržaje drugi mogu videti, kopirati ili indeksirati; uklanjanje sa našeg sajta ne briše automatski njihove kopije.

Google usluge i prenos podataka

Google mapa i reCAPTCHA učitavaju se tek kada ih dozvolite kroz podešavanja. Tada Google može primiti IP adresu, podatke pregledača i podatke potrebne za prikaz mape odnosno procenu automatizovanog ponašanja. reCAPTCHA štiti obrazac od zloupotrebe i nije antivirus. Bez njenog uključivanja upit možete poslati e-poštom ili nas pozvati.

Korišćenje Gmail-a i uključenih Google usluga može podrazumevati obradu van Srbije. Pravila i mehanizmi prenosa zavise od konkretne usluge i ugovornih uslova pružaoca; informacije o primenjenom prenosu i zaštiti možete zatražiti od nas. Više: Google privatnost i uslovi obrade za reCAPTCHA. Podatke ne prodajemo i ne koristimo upite za marketinške poruke bez posebnog osnova.

Koliko dugo čuvamo podatke

Upite i prepisku čuvamo dok je potrebno za odgovor, ugovorenu uslugu i opravdano rešavanje povezanih zahteva. Poslovna dokumentacija koja podleže zakonskom čuvanju zadržava se u propisanim rokovima. Čitulje na čekanju čuvamo za odluku o objavi; odobrene čitulje dok postoji svrha javne objave ili dok opravdan zahtev ne dovede do izmene ili uklanjanja. Ovo nisu automatski rokovi brisanja: potrebu daljeg čuvanja procenjujemo prema svrsi i obavezama.

Privremena ograničenja broja upita traju jedan sat, zapis za sprečavanje duple predaje čitulje do 24 sata, a oznaka iskorišćenog reCAPTCHA odgovora pet minuta. Izbor kolačića pamti se 180 dana. Kopije za oporavak i zapisi pružaoca hostinga imaju odvojene cikluse; po potrebi tražite informacije o konkretnom podatku.

Vaša prava

U zavisnosti od osnova i zakonskih uslova, možete tražiti pristup, ispravku, brisanje, ograničenje, prenosivost podataka ili uložiti prigovor. Pristanak možete povući bez uticaja na zakonitost prethodne obrade. Ne donosimo odluke sa pravnim dejstvom o vama isključivo automatizovanom obradom.

Pišite na navedeni kontakt i opišite zahtev. Identitet proveravamo samo u neophodnom obimu. O postupanju odgovaramo najkasnije u roku od 30 dana; kada zakon dozvoljava produženje za još 60 dana, u prvih 30 dana obaveštavamo o razlozima. Možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Izbor spoljnih usluga menjate preko „Podešavanja kolačića“ u podnožju. Detalji su u Politici kolačića.

Analitika i merenje oglasa

Uz vašu posebnu saglasnost koristimo Google Analytics 4, preko Google Tag Managera, za statistiku poseta, izvore dolazaka, korišćenje kalkulatora, klikove na telefon i e-poštu i broj uspešno primljenih upita. Klik na telefon nije potvrda obavljenog razgovora. Ne šaljemo Google-u tekst poruke, ime, e-poštu, telefon posetioca ili imena uneta u pretragu čitulja i termina. Adrese ovih stranica svodimo na opšte kategorije, a parametre pretrage uklanjamo.

Microsoft Clarity uključuje se posebnim izborom za unapređenje sajta. Prikazuje mape klikova, pomeranje stranice i snimke korišćenja. Primenjujemo strogo maskiranje teksta i dodatno skrivamo obrasce i delove sa čituljama. Snimanje je isključeno na stranicama kontakta, kalkulatora, rasporeda, e-čitulja i na adresama sa parametrima upita. Ne povezujemo snimke sa kontakt podacima posetioca.

Merenje oglasa je odvojen izbor i radi samo uz dozvoljenu analitiku. Može povezati posetu i upit sa Google oglasom pomoću tehničke oznake klika. Personalizacija oglasa, Google Signals i remarketing nisu uključeni. Google i Microsoft mogu obrađivati tehničke podatke, uključujući podatke o uređaju i IP adresu u okviru svojih usluga, i van Srbije. Više o pružaocima: Google privatnost i Microsoft privatnost.

Opciono merenje počinje tek po vašem izboru. Možete ga odbiti i nastaviti da koristite sajt. Saglasnost povlačite kroz Podešavanja kolačića u podnožju. Time zaustavljamo buduće merenje i uklanjamo dostupne kolačiće merenja na našem domenu; već prikupljeni podaci se ne brišu automatski. Za zahteve pišite na pomoc@pogrebnosilans.com.