Vos questions.
Des réponses claires.

La première étape est de faire constater le décès par un médecin habilité (lekar mrtvozornik). Si vous ne savez pas avec certitude si la personne est décédée, appelez immédiatement les secours médicaux et suivez leurs instructions.

Vous pouvez contacter le service de médecine légale du centre de santé de Palilula pour demander l’intervention du médecin. Donnez l’adresse exacte afin que le service confirme sa compétence territoriale.

Après la constatation du décès et la délivrance du certificat médical, la prise en charge et les obsèques peuvent être organisées. Pour l’aide de Silans, appelez le 060 164 1234.

Adressez-vous au personnel pour les documents et les modalités de prise en charge. L’établissement de santé délivre le certificat médical de décès ; la suite est coordonnée avec le service compétent.

Pour notre premier échange, le nom de la personne décédée et celui de l’hôpital suffisent. Nous vérifierons ensemble les documents disponibles et le moment où le transport pourra être organisé.

Prévenez les services d’urgence et suivez leurs instructions. En cas de suspicion de mort violente, de cause inconnue ou de circonstances nécessitant des vérifications, les autorités compétentes interviennent. La prise en charge ne peut se faire sans leur autorisation.

Silans peut aider à l’organisation dès que le service compétent confirme que les conditions sont réunies.

Pas dans toutes les situations. La loi serbe prévoit des cas où l’autopsie est obligatoire. Une demande de la famille ne suffit pas à supprimer cette obligation.

Demandez au médecin compétent ou à l’autorité chargée du dossier le motif de l’autopsie et les étapes suivantes. Nous ne pouvons promettre ni une dispense d’autopsie ni une heure précise de prise en charge à l’avance.

Oui. Nous sommes joignables tous les jours, 24 h/24, au 060 164 1234. Les conseils sont gratuits.

Indiquez où vous êtes, le lieu du décès et si un médecin l’a déjà constaté. La prise en charge, les documents et la cérémonie sont ensuite coordonnés avec les services compétents.

Non. Hors d’un établissement de santé, le certificat médical est délivré par le médecin chargé de constater le décès ; dans un établissement, par celui-ci. Il sert à déclarer le décès. L’extrait du registre des décès est délivré par l’état civil après l’enregistrement.

Ne supposez pas que l’un remplace l’autre dans toutes les démarches. Avant votre venue, nous vérifierons le document nécessaire pour organiser les obsèques.

En règle générale, le décès est enregistré auprès de l’état civil du lieu où il est survenu. Le délai légal de déclaration est de trois jours après le décès ou la découverte du corps ; des règles particulières s’appliquent à certaines situations.

Lors d’un décès dans un établissement de santé, la déclaration incombe à l’établissement. Vérifiez auprès de l’état civil que l’enregistrement est terminé avant de demander un extrait.

Réunissez les documents dont vous disposez : certificat médical de décès ou documents hospitaliers, données d’identité de la personne décédée et de celle qui organise les obsèques. S’il existe une sépulture familiale, ses références et celles du titulaire du droit d’usage sont utiles.

Il s’agit d’une liste pour préparer l’entretien, non d’une liste universelle de pièces obligatoires. Nous vérifions les exigences selon le lieu du décès, le cimetière et le type de cérémonie.

Appelez-nous avec les informations disponibles. Nous déterminerons ce qui manque et le service à contacter. Ne complétez ni ne modifiez vous-même les documents officiels.

Ne pas retrouver immédiatement un document n’empêche pas un premier échange. Toutefois, la prise en charge, la déclaration et la réservation doivent attendre que les conditions propres au dossier soient remplies.

Oui. Nous aidons à identifier les documents et à coordonner les étapes avec les services compétents. Avant de commencer, nous précisons les démarches que nous pouvons effectuer et les éventuelles autorisations nécessaires.

Les actes et autorisations sont délivrés par les autorités compétentes ; nous ne pouvons remplacer leurs décisions ni maîtriser leurs délais. Si vous êtes à l’étranger, dites-le dès le départ afin d’adapter l’organisation.

La possibilité est vérifiée selon les registres du cimetière et le droit d’usage. Les consentements et documents nécessaires dépendent du statut de la sépulture concernée.

JKP attribue un emplacement en fonction de la commune de résidence de la personne décédée, à Nova Bežanija, Lešće, Zbeg ou Orlovača. Le service compétent confirme les possibilités concrètes.

L’horaire est convenu avec le service du cimetière après présentation des documents nécessaires. JKP indique que les inhumations ont lieu tous les jours sauf le dimanche et le premier jour d’un jour férié officiel.

Sur le site de Silans, vous pouvez rechercher par nom les horaires publiés des inhumations, cérémonies avant crémation et dépôts d’urnes. Confirmez l’horaire définitif avant d’en informer la famille.

Le droit d’usage d’une sépulture n’est pas un achat de terrain. Selon les règles de JKP, les emplacements ne sont pas vendus ; au décès du titulaire, le droit est transmis aux héritiers suivant la procédure prévue.

Le simple paiement d’une redevance ne confère pas ce droit. Le changement de titulaire n’est pas automatique : après le règlement de la succession, une demande et les justificatifs nécessaires doivent être déposés.

JKP prévoit une période de repos obligatoire de dix ans. L’usage peut ensuite se poursuivre si la sépulture est entretenue et les redevances acquittées. Cela ne signifie pas qu’elle est automatiquement supprimée au bout de dix ans.

Vérifiez les sommes dues, la prolongation de l’usage et tout changement de titulaire directement auprès du gestionnaire du cimetière.

Lors de la réservation, JKP demande une déclaration du plus proche parent ou d’une personne autorisée, ainsi que le respect des volontés du défunt. Vérifiez les justificatifs requis auprès du service avant de convenir des détails.

Ce sont deux étapes distinctes. Le dépôt de l’urne fait l’objet d’une réservation séparée ; selon JKP, la demande est présentée par la personne qui a demandé la crémation.

Les possibilités proposées par JKP comprennent une tombe, un caveau, un columbarium, une roseraie et le Jardin du souvenir. Le choix dépend d’un emplacement adapté et du droit d’usage.

JKP ne remet pas l’urne à la famille pour une conservation temporaire. Pour un transfert vers un autre cimetière, un justificatif d’emplacement réservé au dépôt est requis.

Dites-nous quel adieu vous souhaitez : en petit comité ou avec la famille élargie, avec ou sans rite religieux. Nous échangeons sur l’avis de décès, les fleurs et les détails importants pour vous.

Avant de confirmer, nous vérifions les possibilités de la chapelle et du cimetière, la durée de la cérémonie et les exigences des services compétents.

Le montant dépend des articles funéraires choisis, du transport, de la sépulture ou de la crémation, des prestations du cimetière et des choix complémentaires, comme les fleurs et les avis de décès.

Demandez un devis détaillé. Avec Silans, nous précisons ce qui est inclus, ce qui est payé à d’autres prestataires et les montants restant à confirmer. Le prix final est confirmé pour les obsèques concernées.

Le calculateur donne une indication selon vos choix. Le transport, la disponibilité des articles, les prestations du cimetière et d’autres circonstances peuvent modifier le total.

Vérifiez les postes, sélectionnez les options pertinentes puis appelez-nous pour revoir l’estimation ensemble. Remplir le calculateur ne réserve pas des obsèques et n’engage pas à acheter.

Selon le Fonds serbe d’assurance retraite et invalidité (RF PIO), l’allocation est de 85 686 RSD en 2026. Elle revient à la personne ayant payé les obsèques d’un bénéficiaire d’une pension, sous réserve d’éligibilité et des justificatifs requis.

Ce n’est pas une aide universelle pour toute personne décédée. Le montant et les conditions sont vérifiés selon la date et le statut du défunt.

Oui. Après confirmation de l’éligibilité et des documents nécessaires, nous déduisons immédiatement l’allocation applicable du coût. Silans dépose ensuite le dossier et attend le remboursement à la place de la famille, selon la procédure convenue.

Le montant publié par RF PIO pour 2026 est de 85 686 RSD. Indiquez également le statut de retraité dans le calculateur ; le droit à la déduction est confirmé avant le décompte final.

Conservez la facture originale et la preuve du paiement des frais funéraires. La demande est déposée auprès de l’agence qui versait la pension ; les documents doivent identifier correctement la personne ayant supporté la dépense.

Utilisez le formulaire RF PIO à jour. Si Silans prend en charge la démarche, nous convenons des autorisations et pièces nécessaires avant le dépôt.

Pour le premier échange, indiquez le lieu de prise en charge, la destination et si les documents sont déjà délivrés. Nous vérifions les conditions de prise en charge, les pièces nécessaires et l’horaire possible.

Le devis précise l’itinéraire et le mode de facturation. Pour un trajet hors de Belgrade, ne devinez pas le kilométrage dans le calculateur : nous vérifierons le parcours ensemble.

Un laissez-passer mortuaire (sprovodnica) délivré par la représentation diplomatique ou consulaire serbe compétente est nécessaire. Les pièces habituelles comprennent le document d’identité du défunt, l’acte de décès étranger, un rapport médical et l’autorisation du pays de départ.

La liste exacte est vérifiée pour le pays et l’itinéraire concernés. Communiquez à Silans le pays, la ville, la nationalité du défunt et le lieu d’inhumation souhaité.

Oui. Le ministère serbe des Affaires étrangères précise qu’un laissez-passer mortuaire est également nécessaire pour l’entrée d’une urne en Serbie, avec le certificat de crémation et les pièces complémentaires requises.

En avion, vérifiez aussi les règles du transporteur. Ne voyagez pas avec le seul certificat de crémation sans avoir confirmé les conditions du consulat compétent.

Le délai dépend de la délivrance des documents, des horaires des services, d’éventuelles vérifications supplémentaires, de l’itinéraire et du mode de transport. Nous ne donnons donc pas un délai unique pour tous les dossiers.

Nous vérifions d’abord où se trouve le défunt et quels documents sont prêts. Nous confirmons ensuite un calendrier réaliste. Les obsèques sont fixées en fonction de l’arrivée confirmée.

Oui, le premier échange et les premières dispositions peuvent se faire par téléphone. Désignez un interlocuteur unique avec Silans afin de coordonner les informations et les décisions.

Avant chaque démarche, nous vérifions si une présence personnelle, des originaux ou une procuration sont nécessaires. Ne transmettez pas de pièces d’identité dans des commentaires publics et ne les publiez pas dans un avis de décès.

Sur la page des avis de décès, choisissez l’envoi d’un avis, ajoutez le texte et une photo que vous avez le droit de publier, puis vérifiez le nom, les dates et les informations sur les obsèques.

Silans examine chaque avis avant sa publication. Les coordonnées privées fournies pour l’organisation ne doivent pas figurer dans le texte public.

Oui. Nous aidons à préparer le texte et la photo pour la presse. Précisez le journal, la date de parution souhaitée et les signataires de l’avis.

Le format, le tarif et le délai sont confirmés selon les conditions de l’éditeur choisi. Publier sur le site de Silans ne commande pas automatiquement un avis dans un journal.

Pour un avis publié sur Silans, envoyez le lien et la correction à pomoc@pogrebnosilans.com, ou appelez-nous.

Les horaires reprennent les données publiées par JKP. Une erreur dans le rendez-vous d’origine doit être vérifiée auprès du cimetière. Une recherche sur le site ne modifie pas un horaire réservé.

Le catalogue présente des couronnes, des compositions en forme de larme et d’autres arrangements. Lors de la commande, confirmez l’article, sa disponibilité, le nom du défunt, le cimetière et l’horaire.

Le message du ruban doit être bref et personnel, avec un expéditeur clairement identifié. Vérifiez chaque nom et chaque lettre avant la réalisation. Si besoin, nous vous aiderons à rédiger un simple message d’adieu.

Les volontés du défunt, les souhaits de la famille et l’appartenance religieuse orientent la cérémonie. Les coutumes ne doivent pas être présentées comme un ensemble obligatoire d’articles ou de prestations supplémentaires.

Dites-nous ce qui compte pour vous. Pour les questions religieuses, consultez aussi votre prêtre ou votre communauté ; avec nous, vérifiez ce qui peut être organisé dans le lieu choisi.