Cette politique décrit les traitements sur pogrebnosilans.com et dans les communications associées. Mise à jour : 22 septembre 2026.
Responsable et contact
Le responsable est SILANS PREDUZEĆE ZA USLUGE I PROMET DOO BEOGRAD (ZEMUN), immatriculation 17415735, identifiant fiscal 100098380. Adresse : Koste Dragićevića 35, Zemun, Belgrade, Serbie. Contact confidentialité : pomoc@pogrebnosilans.com, 060 164 1234.
Données recueillies et finalités
Le formulaire demande nom, courriel, message et téléphone facultatif. Ils servent à répondre et, à votre demande, préparer ou exécuter une prestation. Le fondement est l’exécution de mesures précontractuelles demandées ou du contrat ; les autres demandes volontaires reposent sur le consentement donné dans le formulaire. Les champs obligatoires sont nécessaires à son traitement. Vous pouvez aussi appeler ou écrire directement. Le formulaire de contact n’accepte pas de pièces jointes.
Pour un hommage, nous recevons les renseignements sur la personne, le texte, la signature, éventuellement une photo et des dates, ainsi que le nom et le courriel de l’expéditeur. Le contenu public est traité pour la publication demandée sur la base de l’accord et de l’autorisation confirmés par l’expéditeur. Ses coordonnées restent privées pour la vérification et la modération. N’envoyez pas de coordonnées privées de tiers, de dossiers médicaux, de numéros nationaux d’identité ou d’informations inutiles à l’hommage.
Pour protéger le site, des données techniques de requête sont traitées, dont l’adresse IP au niveau du serveur et des informations sur le navigateur. La limitation des demandes utilise un identifiant dérivé de l’IP. Le fondement est notre intérêt légitime à la sécurité et à la prévention des abus. Les données nécessaires aux factures et autres obligations légales sont traitées sur ce fondement légal.
Conservation et destinataires
Les demandes sont enregistrées dans l’administration WordPress non publique et envoyées à pomoc@pogrebnosilans.com, avec transfert vers silans91@gmail.com. Une copie reste dans la boîte Loopia. Les personnes autorisées de Silans, Loopia pour l’hébergement et la messagerie, et Google via Gmail peuvent y accéder. Les informations nécessaires à une prestation convenue peuvent être transmises au cimetière, transporteur, organisme compétent ou prestataire impliqué, dans la limite nécessaire.
Avant approbation, une photo d’hommage reste hors du répertoire public. Après validation, texte et photo deviennent publics tandis que le contact de l’expéditeur reste privé. Les images sont préparées pour l’affichage et leurs métadonnées intégrées sont retirées. Le contenu public peut être vu, copié ou indexé ; son retrait du site ne supprime pas automatiquement les copies de tiers.
Services Google et traitement international
Google Maps et reCAPTCHA ne chargent qu’après votre autorisation dans les réglages. Google peut alors recevoir IP, données du navigateur et informations nécessaires à la carte ou à l’évaluation d’un comportement automatisé. reCAPTCHA protège le formulaire contre les abus ; ce n’est pas un antivirus. Sans activation, courriel et téléphone restent disponibles.
Gmail et les services Google activés peuvent impliquer un traitement hors de Serbie. Mécanismes de transfert et garanties dépendent du service et des conditions contractuelles du fournisseur ; vous pouvez nous demander des précisions sur le transfert concerné et sa protection. Voir Confidentialité Google et les conditions de traitement reCAPTCHA. Nous ne vendons pas les données et n’utilisons pas les demandes à des fins marketing sans fondement distinct.
Durées de conservation
Demandes et correspondances sont conservées le temps nécessaire à la réponse, à la prestation et au traitement d’autres demandes légitimes liées. Les pièces commerciales soumises à conservation légale suivent les délais imposés. Les hommages en attente restent nécessaires à la décision ; les hommages approuvés demeurent tant que leur publication poursuit sa finalité ou qu’une demande justifiée conduit à une correction ou un retrait. Il ne s’agit pas de délais de suppression automatique : la conservation est appréciée selon la finalité et les obligations.
Les limites temporaires de demandes durent une heure, les traces contre les doublons d’hommages jusqu’à 24 heures et les identifiants de réponses reCAPTCHA utilisées cinq minutes. Les choix de cookies sont mémorisés 180 jours. Sauvegardes et journaux de l’hébergeur ont des cycles distincts ; interrogez-nous pour une donnée précise.
Vos droits
Selon le fondement et les conditions légales, vous pouvez demander accès, rectification, effacement, limitation ou portabilité, ou vous opposer au traitement. Le retrait du consentement n’affecte pas les traitements licites antérieurs. Nous ne prenons pas de décisions produisant des effets juridiques à votre égard par un traitement exclusivement automatisé.
Décrivez votre demande au contact indiqué. Nous vérifions l’identité seulement dans la mesure nécessaire. Nous répondons sur les suites données sous 30 jours ; si la loi permet 60 jours supplémentaires, les raisons sont communiquées dans les 30 premiers jours. Une réclamation peut être adressée au Commissaire serbe à l’information d’intérêt public et à la protection des données personnelles.
Modifiez les services externes via « Paramètres des cookies » en bas de page. Consultez la Politique relative aux cookies.
Analyses et mesure publicitaire
Avec votre accord distinct, nous utilisons Google Analytics 4 via Google Tag Manager pour mesurer visites, sources de trafic, utilisation du calculateur, clics sur téléphone et courriel, et demandes effectivement reçues. Un clic téléphonique ne confirme pas une conversation. Nous n’envoyons pas à Google le texte des messages, noms, coordonnées des visiteurs ni les noms saisis dans les recherches d’avis de décès et d’horaires. Les adresses de contenus personnels sont réduites à des catégories générales et les paramètres de recherche supprimés.
Microsoft Clarity s’active par un choix distinct destiné à améliorer le site. Il fournit des cartes de clics, données de défilement et enregistrements de sessions. Nous appliquons un masquage strict du texte et masquons aussi les formulaires et extraits d’avis de décès. Aucun enregistrement sur les pages contact, calculateur, horaires ou avis de décès, ni sur les adresses contenant des paramètres de requête. Nous ne relions pas les enregistrements aux coordonnées des visiteurs.
La mesure publicitaire est un choix distinct nécessitant l’accord pour les analyses. Elle peut relier une visite et une demande à une annonce Google par un identifiant technique de clic. Personnalisation, Google Signals et reciblage restent désactivés. Google et Microsoft peuvent traiter des données techniques, dont les informations d’appareil et l’adresse IP dans leurs services, hors de Serbie. Voir Confidentialité Google et Confidentialité Microsoft.
La mesure facultative commence seulement après votre choix. Vous pouvez la refuser et continuer à utiliser le site. Retirez votre accord via Paramètres des cookies en bas de page. Cela arrête les mesures futures et supprime les cookies de mesure accessibles sur notre domaine, sans effacer automatiquement les données déjà collectées. Demandes : pomoc@pogrebnosilans.com.