Bei einem Todesfall muss zunächst der Tod ärztlich festgestellt werden. Danach folgen die Übernahme des Verstorbenen und die Bestattungsorganisation. Der Ablauf hängt davon ab, ob der Tod zu Hause, im Krankenhaus oder unter Umständen eingetreten ist, die weitere behördliche Maßnahmen erfordern.
Wenn die Person möglicherweise noch lebt oder Sie unsicher sind, rufen Sie sofort den medizinischen Rettungsdienst und befolgen Sie dessen Anweisungen. Ein Bestattungsunternehmen ersetzt keine medizinische Hilfe.
Bei einem Todesfall zu Hause
Der zuständige Arzt muss hinzugezogen und die erforderliche Dokumentation erstellt werden. Nach den Informationen des kommunalen Bestattungsdienstes JKP Pogrebne usluge koordiniert dessen Bereitschaftszentrale die Benachrichtigung des gerichtsmedizinischen Arztes. Fragen Sie die Zentrale oder das gewählte Bestattungsunternehmen, wer diese Untersuchung organisiert.
Eine telefonische Absprache mit dem Bestatter bedeutet nicht, dass der medizinische Teil abgeschlossen ist. Klären Sie den nächsten Schritt und die Zuständigkeit. Bei ungewöhnlichen oder verdächtigen Umständen gelten die Anweisungen der Rettungsdienste und zuständigen Behörden.
Bei einem Todesfall im Krankenhaus
Wenden Sie sich an die Stelle, die die Familie informiert. Fragen Sie, wann und wo Unterlagen abgeholt werden können, wer dazu berechtigt ist und wie die Übergabe an den Bestatter erfolgt. Die Krankenhausunterlagen bilden die Grundlage für den Auszug aus dem Sterberegister.
Notieren Sie Abteilung und Ansprechpartner. Das erleichtert die Abstimmung, wenn mehrere Angehörige beteiligt sind.
Vorbereitung des ersten Gesprächs
- Vollständiger Name und Aufenthaltsort des Verstorbenen.
- Information darüber, ob die ärztliche Untersuchung erfolgt ist.
- Bereits verfügbare Ausweisdokumente.
- Angaben zu einer vorhandenen Grabstätte.
- Bekannte Wünsche zur Bestattung.
- Name und Telefonnummer der Person, die Absprachen bestätigt.
Sie müssen vor dem ersten Anruf nicht alles wissen. Erklären Sie, was vorliegt und was noch fehlt. Bitten Sie um eine kurze Übersicht der nächsten Schritte und einen Kostenrahmen mit enthaltenen Leistungen.
Angehörige nach der Terminbestätigung informieren
Vereinbaren Sie, wer Verwandte und Freunde benachrichtigt. Teilen Sie Datum, Uhrzeit und Ort erst nach Bestätigung mit. So vermeiden Sie widersprüchliche Nachrichten und spätere Änderungen der Traueranzeige.
Müssen alle Unterlagen sofort vorliegen? Nicht für das erste Gespräch. Für die jeweiligen weiteren Schritte müssen die notwendigen Dokumente jedoch vollständig sein.
Kann die Familie den Termin vorab bestimmen? Sie kann einen Wunsch äußern. Friedhof und organisierender Dienst müssen den Termin bestätigen.
Silans unterstützt Sie unter 060 164 1234. Nennen Sie den Aufenthaltsort des Verstorbenen und die vorhandenen Unterlagen, damit wir den nächsten Schritt klären können.
Quellen und Prüfung
Angaben geprüft am 22. September 2026.
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Zuletzt aktualisiert: 22. 09. 2026. · Bei Fragen zu Ihrer Situation rufen Sie Silans an.
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