Česta pitanja.
Jasni odgovori.

Prvi korak je da smrt utvrdi lekar mrtvozornik. Ako niste sigurni da li je osoba preminula, odmah pozovite hitnu medicinsku pomoć i pratite uputstva.

Za dolazak lekara mrtvozornika možete se obratiti Službi za sudsku medicinu DZ Palilula. Navedite tačnu adresu da služba potvrdi teritorijalnu nadležnost.

Nakon utvrđivanja smrti i izdavanja potvrde dogovaraju se preuzimanje i organizacija sahrane. Za pomoć Silansa pozovite 060 164 1234.

Obratite se osoblju ustanove radi uputstava o dokumentaciji i preuzimanju. Zdravstvena ustanova izdaje potvrdu o smrti; sa nadležnom službom se usklađuju dalji koraci.

Za prvi razgovor sa nama dovoljno je da znate ime preminule osobe i naziv bolnice. Zajedno proveravamo šta je spremno i kada je moguće organizovati prevoz.

Obavestite hitne službe i postupajte po njihovim uputstvima. Kod sumnje na nasilnu smrt, nepoznatog uzroka ili drugih okolnosti koje zahtevaju proveru uključuju se nadležni organi. Preuzimanje se ne dogovara mimo njihovog odobrenja.

Silans može pomoći sa organizacijom kada nadležna služba potvrdi da su ispunjeni uslovi.

Ne u svakoj situaciji. Zakon propisuje slučajeve u kojima je obdukcija obavezna. Tada zahtev porodice sam po sebi ne ukida tu obavezu.

Razlog za obdukciju i dalji postupak proverite sa nadležnim lekarom ili organom koji vodi predmet. Ne možemo unapred obećati odustajanje od obdukcije niti tačan trenutak preuzimanja.

Da. Za razgovor i pomoć dostupni smo svakog dana, 00–24, na 060 164 1234. Savet je besplatan.

Recite nam gde se nalazite, gde je osoba preminula i da li je lekar već utvrdio smrt. Vreme preuzimanja, izdavanja dokumenata i ispraćaja zatim usklađujemo sa nadležnim službama.

Nisu. Za smrt van zdravstvene ustanove potvrdu o smrti izdaje lekar mrtvozornik, a za smrt u ustanovi nadležna zdravstvena ustanova. Potvrda služi za prijavu smrti. Izvod iz matične knjige umrlih izdaje matična služba nakon upisa.

Nemojte pretpostaviti da jedan dokument zamenjuje drugi u svakom postupku. Pre dolaska proveravamo koja isprava je potrebna za organizaciju sahrane.

Smrt se, po pravilu, upisuje kod matičara za mesto gde je nastupila. Zakonski rok za prijavu je tri dana od smrti, odnosno pronalaska tela; za posebne okolnosti postoje posebna pravila.

Za smrt u zdravstvenoj ustanovi obavezu prijave ima ustanova. Sa matičnom službom proverite da li je upis završen pre pribavljanja izvoda.

Pripremite dokumentaciju koju već imate: potvrdu o smrti ili bolničke isprave, identifikacione podatke preminulog i osobe koja organizuje sahranu. Ako postoji porodično grobno mesto, korisni su njegovi podaci i podaci nosioca prava korišćenja.

Ovo je spisak za pripremu razgovora, a ne univerzalan spisak obaveznih priloga. Tačnu dokumentaciju proveravamo prema mestu smrti, groblju i vrsti ispraćaja.

Pozovite nas sa informacijama koje imate. Utvrdićemo šta nedostaje i kojoj službi treba da se obratite. Nemojte sami dopisivati ili menjati podatke na ispravama.

Nemogućnost da odmah pronađete neki dokument ne sprečava prvi dogovor. Ipak, preuzimanje, prijava smrti i zakazivanje moraju sačekati ispunjenje uslova koji važe za konkretan slučaj.

Da. Pomažemo da utvrdite potrebne isprave i dogovorite korake sa nadležnim službama. Poslove koje možemo preuzeti i eventualno potrebno ovlašćenje potvrđujemo pre početka.

Isprave i odobrenja izdaju nadležni organi; njihovu odluku i rokove ne možemo zameniti. Ako ste u inostranstvu, recite nam to odmah kako bismo prilagodili dogovor.

Mogućnost ukopa proverava se prema evidenciji groblja i pravu korišćenja. Potrebna saglasnost i dokumentacija zavise od statusa konkretnog grobnog mesta.

JKP dodeljuje mesto prema opštini stanovanja preminulog, na Novoj Bežaniji, Lešću, Zbegu ili Orlovači. Konkretne mogućnosti potvrđuje nadležna služba.

Termin se dogovara sa službom groblja uz potrebnu dokumentaciju. JKP navodi sahranjivanje svakog dana osim nedelje i prvog dana državnog praznika.

Na Silans sajtu možete pretražiti objavljene termine sahrana, kremacija i polaganja urni po imenu. Konačan dogovoreni termin proverite pre slanja obaveštenja porodici.

Pravo korišćenja grobnog mesta nije isto što i kupovina zemljišta. Prema pravilima JKP, grobna mesta se ne prodaju; nakon smrti nosioca pravo se prenosi na naslednike kroz odgovarajući postupak.

Samo plaćanje naknade ne daje to pravo. Promena korisnika se ne evidentira automatski: po završenoj ostavini podnosi se zahtev sa potrebnim dokazima.

JKP navodi obavezni rok počivanja od deset godina. Po isteku je moguć nastavak korišćenja uz uredno održavanje i izmirenje naknada. To ne znači da se grob automatski uklanja čim prođe deset godina.

Stanje obaveza, produženje korišćenja i eventualnu promenu nosioca proverite direktno u evidenciji upravljača groblja.

JKP traži izjavu najbližeg srodnika ili ovlašćenog lica pri zakazivanju i poštovanje volje preminulog. Potrebne dokaze proverite sa službom pre dogovora.

To su odvojeni koraci. Polaganje urne zakazuje se posebno; prema JKP, zahtev podnosi lice koje je podnelo zahtev za kremaciju.

Mogućnosti JKP uključuju grob, grobnicu, kolumbarijum, rozarijum i Vrt sećanja. Izbor zavisi od odgovarajućeg mesta i prava korišćenja.

JKP ne izdaje urnu porodici na privremeno čuvanje. Za prenos na drugo groblje traži dokaz o obezbeđenom mestu za polaganje.

Recite nam kakav oproštaj želite: u najužem krugu ili uz širu porodicu, sa verskim obredom ili bez njega. Razgovaramo o tekstu čitulje, cveću i detaljima koji su vam važni.

Pre konačnog dogovora proveravamo mogućnosti kapele i groblja, vreme trajanja ceremonije i zahteve nadležnih službi.

Na iznos utiču izabrana oprema, prevoz, grobno mesto ili kremacija, usluge groblja i dodatni izbori porodice, poput cveća i čitulje.

Tražite obračun po stavkama. U dogovoru sa Silansom razjašnjavamo šta ponuda obuhvata, šta se plaća drugim pružaocima i koji iznosi još zavise od potvrde. Konačna cena se potvrđuje prema konkretnom ispraćaju.

Kalkulator služi za orijentaciju prema unetim izborima. Prevoz, raspoloživost opreme, usluge groblja i druge okolnosti mogu uticati na završni obračun.

Pregledajte stavke, označite relevantne opcije i zatim nas pozovite da zajedno proverimo procenu. Samo popunjavanje kalkulatora ne zakazuje sahranu niti obavezuje na kupovinu.

Prema objavi RF PIO, za 2026. godinu naknada iznosi 85.686 RSD. Pripada licu koje je snosilo troškove sahrane korisnika penzije, uz ispunjenje uslova i odgovarajuću dokumentaciju.

Ovaj iznos nije univerzalna pomoć za svaku preminulu osobu. Iznos i uslove proveravamo prema datumu i statusu preminulog.

Da — kada potvrdimo uslove i potrebnu dokumentaciju, trošak odmah umanjujemo za pripadajuću naknadu. Silans zatim predaje dokumentaciju i čeka refundaciju umesto porodice, prema dogovorenom postupku.

Za 2026. godinu objavljeni iznos RF PIO je 85.686 RSD. Status korisnika penzije označite i u kalkulatoru, a pravo na umanjenje potvrđujemo pre konačnog obračuna.

Sačuvajte original računa i dokaz o plaćenim pogrebnim troškovima. Zahtev se podnosi filijali koja je isplaćivala penziju; važno je da dokumentacija pravilno identifikuje lice koje je trošak snosilo.

Koristite aktuelni obrazac RF PIO. Ako postupak preuzima Silans, dogovaramo potrebnu saglasnost i prateću dokumentaciju pre predaje.

Za prvi dogovor navedite mesto preuzimanja, odredište i da li je dokumentacija već izdata. Proveravamo uslove preuzimanja, potrebne isprave i raspoloživ termin.

U ponudi razjašnjavamo trasu i način obračuna. Ako je prevoz van Beograda, nemojte unositi napamet kilometražu u kalkulator: zajedno ćemo proveriti relaciju.

Potrebna je sprovodnica koju izdaje nadležno diplomatsko-konzularno predstavništvo Srbije. Uobičajena dokumenta uključuju ispravu preminulog, strani izvod o smrti, lekarski izveštaj i dozvolu države iz koje se prevoz vrši.

Tačan spisak proverava se za konkretnu zemlju i trasu. Silansu navedite državu, grad, državljanstvo preminulog i željeno mesto sahrane.

Da. Ministarstvo spoljnih poslova navodi da je sprovodnica potrebna i za unos urne u Srbiju, uz potvrdu o kremaciji i odgovarajuću prateću dokumentaciju.

Za putovanje avionom dodatno proverite pravila prevoznika. Ne polazite samo sa potvrdom o kremaciji bez provere uslova nadležnog konzulata.

Rok zavisi od izdavanja dokumenata, radnog vremena službi, eventualnih dodatnih provera, trase i načina prevoza. Zato ne dajemo isti rok za svaki slučaj.

Najpre proveravamo gde se preminuli nalazi i šta je od dokumentacije spremno. Potom potvrđujemo realan plan. Termin sahrane usklađujemo sa potvrđenim dolaskom.

Da, početni razgovor i dogovor možemo obaviti telefonom. Odredite jednu osobu za komunikaciju sa Silansom kako bi svi podaci i odluke bili usklađeni.

Pre konkretnih postupaka proveravamo gde je potrebno lično prisustvo, original dokumenta ili ovlašćenje. Lične isprave ne treba slati kroz javne komentare niti objavljivati uz čitulju.

Na stranici e-Čitulje odaberite slanje čitulje, dodajte tekst i fotografiju koju imate pravo da objavite i proverite ime, datume i podatke o ispraćaju.

Čitulju pre javne objave pregleda Silans. Privatni kontakt koji ostavljate radi dogovora ne treba unositi u javni tekst čitulje.

Da. Pomažemo u pripremi teksta i fotografije za čitulju u štampi. Navedite list, željeni datum objave i ko potpisuje čitulju.

Format, cenu i krajnji rok potvrđujemo prema uslovima izabranog izdavača. Objava na Silans sajtu nije automatski i naručivanje čitulje u novinama.

Za čitulju na Silans sajtu pošaljite link i tačan podatak za ispravku na pomoc@pogrebnosilans.com ili nas pozovite.

Raspored sahrana preuzima podatke koje objavljuje JKP. Ako je greška u izvornom terminu, treba je proveriti sa nadležnom službom groblja. Pretraga sajta sama po sebi ne menja zakazani termin.

U katalogu možete pogledati vence, suze i druge aranžmane. Pri dogovoru potvrdite izabrani artikal, raspoloživost, ime preminulog, groblje i termin.

Tekst na traci neka bude kratak i ličan, uz jasan potpis pošiljaoca. Pre izrade proverite svako ime i slovo. Ako niste sigurni šta da napišete, pomoći ćemo vam da sastavite jednostavan oproštaj.

Želje preminulog, porodice i verska pripadnost usmeravaju dogovor o ispraćaju. Običaje ne treba predstavljati kao obavezan paket opreme ili dodatnih usluga.

Recite nam šta vam je važno. Za verska pitanja razgovarajte i sa svojim sveštenikom ili verskom zajednicom, a sa nama proverite šta je moguće organizovati u izabranom prostoru.